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서비스헌장

서비스헌장이행표준

민원인을 대하는 우리의 자세
  • 입·퇴원 등을 위해 민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 담당자가 없는 경우에도 책임지고 대체근무를 통하여 지체없이 민원을 처리하여 드리겠습니다.

    ※ 입·퇴원 문의 전화 : (061)840 - 0587

입원 환자 중심의 병원 운영
  • 우리는 환자들의 욕구를 정확하게 파악·반영하기 위해 원생자치회의 운영을 적극적으로 지원하고, 원생자치회 및 환자들을 대상으로 아래와 같은 의견수렴 모임을 실시함으로써 환자 중심의 병원 운영을 하겠습니다.
    • 환자 의견을 수렴하고 서로의 입장에 대한 이해 및 유대를 강화하기 위해 원생자치회의 간부와 병원 임원진, 실무진이 참여하는 원생자치회와의 간담회를 분기별로 실시하겠습니다.
    • 환자 의사를 반영한 급식 제공을 위해 마을이장과 마을치료실, 영양사로 구성된 급식위원회 실무회의를 월 1회 실시하겠습니다.
    • 환자의 치료 및 복지서비스 수준 향상을 위하여 마을 이장, 마을치료실, 복지부서, 의료지원부서로 구성된 치료공동체 모임을 월 1회 실시하겠습니다.
  • 우리는 입원 환자들의 안전을 위해 필요한 규제를 제외한 모든 규제를 완화·폐지하겠습니다.
양질의 의료서비스 제공
  • 우리는 외부 협력병원과 긴밀한 진료협조체계를 유지하여 응급환자 후송, 중증환자 후송 등 환자진료에 아래의 절차에 따라 신속하게 대응하겠습니다.
    • 외부협력병원으로 진료위탁이 결정된 경우 해당병원까지 1시간 이내에(광주광역시 3시간, 순천지역 2시간) 이송될 수 있도록 하겠습니다.
    • 외부협력병원 입원 시 간병인을 배치하여 편안한 진료를 받을 수 있도록 지원하겠습니다.
  • 우리는 환자 진료 시 질병의 상태와 진료 결과 등에 대해 자세하게 설명을 드리고 진료계획은 담당간호사를 통하여 진료일 전날 사전 통보해 드리겠습니다.
  • 우리는 입원 환자의 신상에 대하여 본인의 동의가 있는 경우를 제외하고는 입원중일 때나 퇴원 후에도 비밀을 누설하지 않겠습니다.
  • 우리는 응급환자 발생 시 신고 접수 후 10분 내 조치를 취하도록 하겠으며 아래와 같이 24시간 응급대기체제를 유지하도록 하겠습니다.
    24시간 응급대기체제 안내
    구분 운영시간 연락처
    대표전화 (061)840-0623
    응급실(3병동) 24시간 (365일 비상대기) (061)840-0623
    차량지원실 24시간 (365일 비상대기) (061)840-0551
    안내소 24시간 (365일 비상대기) (061)840-0521
  • 우리는 진료과의 담당직원 변경시마다 직원소개 및 진료정보 등을 제공하는 진료설명회를 개최하도록 하겠습니다.
  • 우리는 양질의 의료서비스 제공을 위해 년 1회 이상 의료직원 친절교육을 실시하겠으며, 월 1회 집담회를 실시하여 전문성을 향상시키도록 하겠습니다.
친절한 입ㆍ퇴원 및 사망 서비스 제공
입원할 경우
  • 입원 사유에 합당한 환자가 있을 때에는 아래 절차에 따라 최대 3일 이내에 입원 절차를 처리하겠습니다.
  • 입원절차
    1.입원신청(서무과), 2. 진료의뢰(서무과→의료부), 3. 검진결과통보(의료부→서무과), 4. 입원통보(서무과→관련부서, 환자)
  • 한국한센복지협회, 한빛복지협회, 보건소 등의 한센병 관련기관에서 입원의뢰시 서류가 미비할 경우에는 담당 직원이 입원에 필요한 서류를 직접 팩시밀리 등으로 전송 받아 입원 조치하겠습니다.
  • 중환자나 긴급을 요하는 환자에 대해서는 30분 이내에 가입원 조치를 취하여 불편이 최소화 되도록 하겠습니다.
  • 처음 입원할 경우에는 1개월 이상 부첨인을 배치하여 병원생활에 잘 적응할 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • 입원에 대한 문의전화를 받았을 때는 필요한 정보를 신속하고 자세하게 알려 드리겠습니다.
퇴원할 경우
  • 퇴원할 경우에는 한센병 환자 관리카드 등의 서류를 주소지 관할 한센병 관리기관으로 3일 이내에 송부해 드리겠습니다.
  • 퇴원은 다음의 절차에 따라 신속하게 처리하되 보호자가 환자를 직접 인도하고자 할 때에는 보호자 요구를 수용하겠습니다.
  • 퇴원절차도
    1.퇴원신청(원생자치회→서무과), 2.퇴원진료의뢰(서무과→의료부), 3.검진결과통보(의료부→서무과), 4.퇴원통보(서무과→관련부서,환자)
사망하였을 경우
  • 환자가 사망한 경우는 가족, 친지 등 연고자에게 24시간 내에 알리고 그들과 상의하여 장례 등의 절차를 진행하겠습니다.
  • 환자의 유골함은 10년간 보관하며 가족 등 연고자가 원할 경우 언제든지 찾아갈 수 있도록 하겠습니다.
  • 사망자와 유가족의 편의를 위한 빈소를 마련하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
편안한 생활서비스 제공
  • 마을에 배치된 환자에 대해서는 일상생활용품 등을 기준에 맞게 신속히 지급하여 생활하는데 어려움이 없도록 하겠습니다.
  • 화장실 등 각종 시설을 설치 및 보수할 경우 장애환자들이 불편하지 않도록 반드시 의견을 수렴한 후 설계·시공하도록 하겠습니다.
  • 식단은 마을이장과 마을치료실 간호사, 영양사로 구성된 급식위원회 실무회의를 월 1회 개최하여 편성하도록 하겠으며, 계절별 급식위원회를 통해 급식의 질을 향상시키도록 하겠습니다.
    • 공동취사장은 매일 2회 이상 청소를 하고 식중독 예방수칙을 철저히 준수하도록 하겠습니다.
    • 주·부식 납품시에는 환자대표와 합동으로 검수하여 양질의 식품이 공급되도록 하겠습니다.
    • 자가취사 환자들께서 조리법을 문의하실 경우 영양사 또는 취사장 조리담당자가 성실하게 조리방법을 알려드리겠습니다.
    • 고객의 치아상태, 고령 등을 감안한 부식을 제공하도록 하겠습니다.
  • 마을에 배치된 환자들이 생활에 불편이 없도록 매주 재고조사를 통해 일상 생활용품이 적시에 지급될 수 있도록 하겠습니다.
  • 세탁물 처리에 대하여
    • 세탁물은 호사별·방별로 나눠서 서로 섞이지 않도록 하겠습니다.
    • 오전 9시까지 수거한 빨랫감은 당일에 세탁하여 드리겠습니다.
    • 오염이 심한 세탁물(입원실 침대 시트, 환자복)은 2중으로 세탁하겠습니다.
  • 이동목욕은 마을치료실 방문간호를 통해 희망자를 접수하여 희망일에 목욕차량을 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 공원,「한센병 생활자료관」등을 방문하는 분들을 안내하기 위하여 1인 이상의 관리인을 배치하여 전시된 유물, 사진, 자료 등에 대해서 자세하게 설명해 드리겠습니다.
  • 환자들의 복지향상을 위해 설치된「금송복지회」운영에 대해서는 월간 소록도 소식지 등에 소개하여 환자들에게 도움이 되도록 하겠습니다.
한센병에 대한 인식 제고 및 자원봉사 안내
  • 한센병에 대한 일반인들의 잘못된 인식과 편견을 개선하기 위해 아래와 같이 다양한 수단을 이용하여 365일 홍보와 자원봉사 접수를 실시하겠습니다.
  • 각종 정보 제공
    • 한센병 상담 전화 : (061)840-0655
    • 자원봉사에 관한 문의 전화 : (061)840-0552, 840-0583
    • 자원봉사불편 신고전화 : (061)840-0552, 840-0583 FAX : (061)840-0570
    • 인터넷 홈페이지 : http://www.sorokdo.go.kr
    • 병원 주소 : (우 548-904) 전남 고흥군 도양읍 소록해안길 65
  • 자원봉사를 희망하는 분들에게는 모두 기회를 제공하되 봉사활동에 지장이 없도록 자원봉사수칙 등 사전 교육 등을 실시하고, 숙식 및 생활용품 제공 등 각종 편의를 제공하겠습니다.
  • 종교단체 등과 협조하여 간병 등 힘든 자원봉사자를 모집하는데 최대한 노력하겠습니다.
고객 만족도 조사 및 결과 공표
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 이상 정기적으로 실시 하겠습니다.
  • 우리는 한센병서비스헌장 심의위원회 및 직원의견 수렴을 매년 1회 이상 실시하여 서비스 개선에 반영하도록 하겠습니다.
  • 조사결과는 반드시 홈페이지나 소식지를 통하여 공표하겠으며, 조사 결과에 나타난 서비스 불만족 부분에 대한 개선방안을 마련하여 시행하도록 하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
  • 환자 참여 및 의견청취를 위하여「건의함」을 설치하여 운영하고 그 결과를 매월 공지하도록 하겠습니다.

    ※ 건의함 설치장소 : 외래 대기실 , 복지계 사무실 입구

  • 불친절, 불만족 사례가 발생한 경우에는 전화, FAX, E-mail, 우편 등 가능한 모든 매체를 통하여 시정을 요구하시면 이를 확인하여 1주일 이내에 그 처리 계획 또는 결과를 통보하도록 하겠습니다.
  • 담당자의 잘못이나 행정착오 등으로 인해 불이익이 발생하였을 경우에는 즉시 시정 조치하고, 민원제기에 소요된 비용을 전액 보상토록 하겠습니다.
환자 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 환자 여러분께서는 친절하고 공정하며 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 불친절하거나 부당한 일들에 대하여는 병원 발전과 모든 입원 환자의 불편을 줄일 수 있도록 그때 그때 알려 주시기 바랍니다.
  • 효과적인 환자관리를 위하여 환자 여러분들은 정해진 수칙을 준수 하시고 병원운영에 협조해 주시기 바랍니다.
  • 담당 직원을 만날 필요가 있거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약하시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받을 수 있습니다.
  • 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려 주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
  • 담당부서 : 서무과(운영지원)
  • 전화번호 : 061-840-0512